Compétence 2
Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution
Lors de mon stage de deuxième année de BTS chez Apixis, j'ai été amené à résoudre plusieurs incidents signalés via un système de tickets. Par exemple, j'ai pris en charge et résolu un problème d'écran bleu sur un poste utilisateur.
Ticket Support Apixis
Lors de mon stage au lycée Sainte-Marie de Nevers, les incidents informatiques étaient fréquents. Chaque fois qu'un incident survenait, nous le répertorions dans un tableau Excel afin d'enregistrer et de suivre l'ensemble des problèmes informatiques.
Suivi Excel Incidents
